|
نظام مارفل لتسجيل المكالمات:
نظام تسجيل صوتي رقمي متعدد القنوات للمكالمات الهاتفية.
نظام تسجيل المكالمات الهاتفية الرقمي متعدد القنوات. يحقق الأمان، ويعزز نوعية خدمة العملاء بكلفة معقولة. وهو نظام مثالي لمنظمات الأعمال التي ترغب في الحصول على تسجيل صوتي رقمي منخفض الكلفة.
إن الأنشطة الأساسية لأعمال معظم المؤسسات مثل المؤسسات المالية، ومؤسسات السلامة العامة، والتأمين، والإنشاءات، تعتمد الى حد كبيرعلى مقوِّم رئيسي واحد: هو الكلمة المنطوقة.
مع هذه الحقيقة، تأتي الحاجة الى نظام تسجيل مكالمات يتسم بالكفاءه والموثوقية. يمثل نظام مارفل لتسجيل المكالمات حاضر ومستقبل التسجيل الرقمي المستند على الكومبيوتر للمكالمات ورصدها.
بالإضافة الى الشاشة الجرافيكية السهلة الإستخدام، يمكن إدارة النظام كليا من أي موقع على شبكتك المحلية باستخدام أي جهاز مستند على وندووز ومرتبط بالشبكة.
|
|
|
|
|
 |
|
| لماذا نحتاج الى نظام مارفل لتسجيل المكالمات؟ |
|
|
|
|
|
تدريب الموظفين:
من المفيد، في كثير من الأحيان، أن تتاح الفرصة للموظفين المسؤولين عن الرد على المكالمات الهاتفية، الاستماع الى أصواتهم والكيفية التي وصلت بها الى العميل. إن ذلك سيساعدهم على تحسين فنيات التحدث خلال المكالمات.
تأكيد الجودة
يمكن مراجعة عملية معالجة المكالمات شهريا أو نصف شهريا، للتعرف علي الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
ضبط الجودة:
إن نظام رفلكس يوفر لنا المكالمة التي تقدم البرهان، و يجنبنا نشوء أي نزاع حول " من قال ماذا؟"
المسئولية:
إن تسجيل محادثة ما يمكن أن يكون برهانا دامغا إذا ما انتهى الأمر بشركتك إلى قاعة المحكمة. كونك قادرا علي المسائلة أمام عملائك من شأنه أن يكسب مؤسستك الاحترام والتقدير.
|
|
|
|
|
|
|
|
- شاشة مستخدم جرافيكية كاملة
-
يعمل تحت بيئة نظام وندووز ان تي
-
أيقونات ملونة لتسهيل عملية التعرف على الخط الهاتفي
-
تسجيل حلقي على القرص الصلب كوسيط حفظ أوَّلي
-
إمكانية عمل نسخ إحتياطية للسجلات إنتقائيا على مجموعة متنوعة من وسائط التسجيل مثل أقراص الـ دي في دي و الأشرطة الرقمية (DLT)
-
يسجل على حتى 96 قناة في جهاز واحد تزامنيا
-
إمكانية تشغيل قرص صلب مزدوج
-
إمكانية البحث عن السجلات بواسطة التاريخ أو الوقت أو رقم القناة أو مجموعة القنوات أو الرقم المتصل عليه
-
تنشيط التسجيل بسريان التيار أو تحسس الصوت
-
هندسة مفتوحة لإتاحة الربط مع أنظمة شبيهة، سواء في الحاضر أو المستقبل
-
إمكانية الوصول إلى المادة المسجلة من خلال أي جهاز كومبيوتر على الشبكة.
إمكانية إعداد النظام إختياريا بحيث يبدأ التسجيل عند الطلب
-
إشعار سمعي - مرئي عند إمتلاء وسائط التسجيل (إختياري)
|
|
|
|
|
|
سهل الاستخدام :
شاشة مستخدم جرافيكية سهلة الاستخدام، تجعل من إستخدام نظام مارفل لتسجيل المكالمات أمرا بسيطا وسهلا حتى بالنسبة لغير المتخصصين.
سهل الإدارة
إن خاصية سهولة إدارة نظام مارفل لتسجيل المكالمات، تسهّل على مدير الشبكة مهمة إصلاح أو تحديث أو إعادة تهيئة النظام. علاوة على ذلك، يمكن إزالة تطبيق تسجيل المكالمات من منصة الى أخرى إذا دعت الحاجة.
إن نظام مارفل لتسجيل المكالمات يستخدم مكونات كمبيوتر صناعية عامة رفيعة المستوى وتشمل لوحات معالجة الصوت. إن استخدامنا لأجهزة كمبيوترية صناعية تتميز بالصلابة والاحتمالية يعنى نظاماً لا يضاهي من حيث قلة الأعطال، وقلة الحاجة الى الصيانة. إن كافة مكونات الجهاز تتوفر لدى الآلاف من مخازن قطع الكمبيوتر القياسية في جميع أنحاء العالم. إن القطعة الخاصة الوحيدة هي لوحات معالجة الصوت، والتي لا تختلف عن أي كرت توسعة.
الأمان:
يمكن للمستخدم إختياريا تقييد مستويات الوصول إلى أدوات التحكم والإدارة، وتشغيل الملفات والرصد، والإستماع فقط، و الرصد فقط.
|
|
|
|
|
|
الاعتمادية:
Built with extreme reliability in mind.
|
|
|
|
|
|
صمم كتطبيق يعمل تحت بيئة وندووز "ان تي" لتحقيق أقصى درجات الإعتمادية.
خيار حفظ نسخ إحتياطية من النظام على الأشرطة الرقمية (DLT) أو أقراص الـ "دي في دي" التي تخزّن ما بين 3،500-13،000 ساعة تسجيل على شريط واحد.
يأتي النظام على هيكل صناعي عالي الإعتمادية، مع بطاريات إحتياطية (يو بيه اس) خارجية، ومنظم تيار لحماية النظام من تذبذب تيار الطاقة. تعمل قاعدة البيانات علي نظام MS SQL لتوفير أعلى قدر من الأمان للبيانات و السرعة في معالجتها.
يمكن إضافة خيارات الاعتمادية التالية:
|
|
|
|
|
|
- صندوق مقاس 19 بوصة / 7 وحدات رفية (7U) قابل للتركيب على الرف وفق المعايير العالمية، وصنع الهيكل من الفولاذ الصلب ليلائم البيئات الصناعية.
-
له لوحة دوائر وصل خاملة بـ 19 فتحة لكروت ISA / PCI-bus
-
حامل سواقة مقاس 4 ×5.25 بوصة قابل للإزالة ويمكن الوصول اليه من خلف البوابة الأمامية ذات القفل.
-
حامل سواقة مقاس 2 × 3.5 بوصة ويمكن الوصول اليه من خلف البوابة الأمامية ذات القفل.
-
بوابة ذات قفل لحماية سواقات الأقراص من الغبار ومن أيدي الأشخاص غير المصرح لهم
-
طقمين من لوحات التحكم في النظام تشتمل أزرار الضبط ولمبات البيان. مفتاح تشغيل الطاقة خلف البوابة الأمامية ذات القفل
-
عدد خمس مراوح عالية السرعة ذات مرشحات غبار سهلة الإزالة والتنظيف
-
مشد قابل للضبط لحماية الكروت المركبة من الاهتزاز
-
لوحة لمراقبة المراوح ودرجة الحرارة والطاقة، مزودة بلمبات بيان وصفارة تنبيه
-
يمكن إضافة خيارات الاعتمادية التالية، مقابل كلفة إضافية:
مبادلة ساخنة مزدوجة لمنبع تيار قوة 300 واط
مبادلة ساخنة مزدوجة للمعالجات
مبادلة ساخنة مزدوجة للأقراص الصلبة
نظام رف صناعي 19 بوصة
- نظام مارفل لتسجيل المكالمات عبارة عن تطبيق بسرعة 32 بت، متعدد المهام والمسارات. هذا يعنى أن كل قناة وكل وظيفة تعمل بصورة مستقلة من الأخريات. فإذا أخفقت واحدة من الوظائف أو العمليات، لأي سبب كان، فإنها لا تؤثر على بقية وظائف وعمليات النظام. (مثلاً: إذا حدث خلل في قناة ما فإن مسارات بقية القنوات وقاعدة البيانات، والأرشفة لا تتأثر، بل ويمكن إعادة ضبط القناة المتعطلة دون إيقاف وإعادة تشغيل النظام أو تعطيل عمليات التسجيلات على القنوات الأخرى)
|
|
|
|
|
|
قابل للتوسعة
يمكن ترفيع نظام تسجيل المكالمات ليلائم حاجة أعمالك. يمكن البدء بـأربع قنوات ثم التوسع بسهولة حتى الوصول إلى مئات القنوات. يدعم النظام 96 قناة لكل هيكل، ويمكن حشد ما يصل الى 10 هياكل في مقصورة صناعية واحدة لتوفير 960 قناة في كل مقصورة.
ضغط الملفات
يستخدم النظام أحدث معايير الـ جي اس ام لضغط الملفات، لحفظ آلاف الساعات/ القنوات على وسيط خارجي واحد.
الوصول من بُعد
يمكن الوصول إلى النظام ومراقبته ورصده من بعد عبر خط الهاتف. (إختياري)
تسجيل إنتقائي (فرز المكالمات) مقابل تسجيل طوال الوقت
مع نظام رفلكس لتسجيل المكالمات ليس هناك ما يمنع من التسجيل على مدار الساعة. فيمكن حفظ 13000 ساعة من المكالمات على القرص الصلب للنظام، بحيث يمكن استرجاعها وتشغيلها والاستماع إليها فورياً. علاوة على ذلك، يمكنك أرشفة مكالماتك وحفظها على وسيط خارجي إختياريا.
بالإضافة إلى قدرته على مساعدتك في إدارة عملية تسجيل عينات من المكالمات لأغراض التقييم، فإن نظام مارفل لتسجيل المكالمات يسمح لك بتسجيل كل مكالمة، على مدار الساعة كل يوم. هذه الميزة توفر لك المرونة في: |
|
|
|
|
|
1. الحصول على صورة واضحة عن سير العمل في مركز خدمة العملاء: إذا كان نظام تسجيل المكالمات لديك معدا للسماح بتسجيل إنتقائي فقط، فقد تفقد بيانات مهمة كان من الممكن أن تضع اصبعك على مشكلات معينة في مركز خدمة العملاء.
مثلاً: إذا إتضح لك أن احد موظفيك الذين استمعت الى مكالماتهم قد قام بتحويل مكالمات أكثر مما حوّله أي موظف آخر. حينئذ يمكنك أن تقدم له تدريباً حول نقاط ضعفه وخلال أسابيع قليلة سترى أن معدل تحويله للمكالمات صار في الحدود التي ينبغي أن يكون عليها.
2. إحتفظ بتوثيق دقيق للمكالمات لأغراض إدارة النزاعات. تسجيلك لكل مكالمة قد يوفر لك الكثير
مثلاً: بعد مرور خمسة أسابيع من العمل المتواصل على مدار الساعة، قمت بشحن 5000 وحدة من منتج حسب الطلب إلى أحد عملائك. للأسف يدعي عميلك الآن، أنه كان قد طلب 500 وحدة فقط. وأنت الآن عرضة لخسارة 150.000 ريال سعودي. لحسن الحظ كنت قد قمت بتسجيل كامل تفاهمات العملية على الهاتف، وكان عميلك قد ذكر بوضوح 5000 وحدة. في هذه الحالة سيضطرعميلك للإعتراف بخطئه.
3. قيم موظفيك بصورةٍ عادلة: بتسجيل مكالمات إنتقائية فقط، فإنك لن تحصل على الصورة الحقيقية الكاملة لأداء الموظف.
مثلاً: اخترت تسجيل مكالمات أحد موظفيك، عند الساعة 04:00 مساء من كل يوم. عند قيامك بتقييم عمله، لاحظت أنه يتثاءب بصوت مسموع من 4 إلى 6 مرات في كل مكالمة، ويرتكب عدد من الأخطاء البسيطة. إذا كنت قد سجلت كل مكالمة، كان سيكون بمقدورك الاستماع إلى أي مكالمة عند الساعة 10 صباحاً في أي من هذه الأيام، وتحصل على صورة مغايرة تماماً عن أداء هذا الموظف. إنه متحمس ومتعاون ودقيق. يمكنك تحويله إلى وردية مبكرة وسيصبح من أفضل موظفيك |
|
|
|
|
|
نظام رقمي بالكامل
يمكن وصل نظام مارفل لتسجيل المكالمات مباشرة بمنافذ المحطات الرقمية لمعظم أنظمة السنترالات، وأنظمة تحويل المكالمات آليا، وأنظمة الهواتف الرئيسية بما في ذلك أنظمة أفايا، ونورتل نتويركس، وان إي سي، و نيتسوكو، وسيمنز، واريكسون ، وانتركوم، والكاتيل، وغيرها، دون الحاجة الى تركيب وصلات مؤقتة لوصل أنظمة تسجيل صوت "رقمية الى تماثلية".
إن ذلك من شأنه تبسيط مهمة التركيب وتقليل مشاكل وتكاليف الخدمة والصيانة ويغني عن المعدات الإضافية الإختيارية. بالإضافة إلى ذلك فإنك لا تحتاج إلى تمديد زوج أسلاك من كل محطة أو التوصيل إلى محول خفض فولطية محلي كما هو مطلوب بالنسبة لأنظمة التسجيل العتيقة.
خيارات متنوعة من وسائط الأرشفة:
يدعم نظام مارفل لتسجيل المكالمات وسائط أشرطة التسجيل السمعية الرقمية (دي ايه تي) وأقراص الـ دي في دي لأغراض أرشفة المكالمات الهاتفية المسجلة. ومع ذلك ، نوصي بأقراص دي في دي-رام، لا سيما وأن استرجاع المكالمات من أقراص الـ دي في دي تتم بذات سرعه استعادتها من القرص الصلب.
خصائص هندسة الخادم/محطات العمل (كلينت/سيرفر):
مع شبكة محطات العمل لنظام مارفل لتسجيل المكالمات، يمكن للموظفين البحث عن ملفات المكالمات المسجلة وتشغيلها، مباشرة من محطات العمل المخصصة لهم والتي تعمل بنظام وندووز ان تي، أو 95، أو 98، او أعلى. ذات مزايا البحث ووتشغيل الملفات القوية المتوفرة في خادم (سيرفر) النظام، جميعها يتوفر من خلال محطات عمل نظام مارفل، وبالتالي تتوفر لأي شخص له صلاحية الوصول من خلال جهازه المربوط بالشبكة.
الصورة الكاملة لحالة النظام
كافة المعلومات الحيوية المتعلقة بحالة نظام مارفل للتفاعل الصوتي (بدءً من حالة وسائط الأرشفة الى الحركة الحالية لكل هاتف أو لاسلكي) يتم عرضها على شاشة واحدة سهلة الفهم. كما تتوفر وحدة تقارير لعرض و طباعة هذه المعلومات
صمم نظام مارفل لتسجيل المكالمات للسماح بالتشغيل بدون مأمور. فإذا حدثت مشكلة ما، أو إذا تطلب الأمر قيام المأمور بتغيير وسائط الأرشفة، سيقوم نظام مارفل لتسجيل المكالمات باشعار المأمور بذلك عبر إشارات التنبيه المرئية/ السمعية، أو البريد الإلكتروني، أو حتى البيجر إن وُجِد. |
|
|
|
|
|
رصـد القنوات
إن إستقاء البيانات من معظم محطات الهواتف الرقمية يمثل خاصية ينفرد بها نظام مارفل لتسجيل المكالمات، وقلما تتوفر في في الأنظمة الشبيهة الأخرى. إن هذه الخاصية تمكنك من معرفة معلومات المتصل وحالة كافة أزرار الهواتف التي يتم تسجيلها. هذه الميزة لم تكن لتتوفر في الماضي إلا بواسطة إستخدام انظمة ربط معقدة ومكلفة.
توفر خاصية رصـد القنوات ما يلي:
- رقم الإتصال
- تعريف الموظف
- التعريف المباشر للرقم (تعريف المتصل)
- أوامر تشغيل/ إيقاف لكل قناة
- ضغط المفاتيح ومزايا أخرى
|
|
|
|
|
|
التقارير
يمكن إنتاج التقارير من كل من الخادم (سيرفر) ومحطة العمل باستخدام مصمم تقارير مارفل، الذي يتضمن مجموعة من التقارير الإفتراضية. |
|
|
|
|
